Условия возврата средств

1. Право на возврат

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств.

2. Условия возврата

Возврат осуществляется в случаях:

• В течение 14 дней с момента первой оплаты — полный возврат, если Заказчик не использовал сервис активно (потребление токенов / запросов менее 10% от лимита тарифа)
• В случае технической невозможности предоставить услугу со стороны Исполнителя более 7 рабочих дней — пропорциональный возврат за неиспользованный период
• При двойной оплате по одной и той же подписке — полный возврат излишне оплаченной суммы
• В соответствии с законодательством РФ в иных случаях, прямо предусмотренных законом

3. Случаи отказа в возврате

Возврат не производится, если:

• Заказчик использовал сервис более 10% лимитов тарифа за оплаченный период
• Учётная запись заблокирована за нарушение Оферты (ст. 6 договора-оферты — запрещённое использование)
• Прошло более 14 дней с даты первой оплаты, и услуга оказывалась корректно
• Сервис использовался для генерации контента, признанного незаконным

4. Порядок обращения

Для возврата средств направьте заявку на email support@grandhub.ru с указанием:

• ФИО и email учётной записи
• Даты и суммы оплаты
• InvId платежа (виден в личном кабинете)
• Причины возврата
• Реквизитов для возврата (если отличаются от исходного метода оплаты)

5. Сроки возврата

• Рассмотрение заявки: до 10 календарных дней с момента получения
• Возврат на банковскую карту: до 30 календарных дней (зависит от банка-эмитента)
• Возврат на электронный кошелёк / СБП: до 5 рабочих дней

6. Метод возврата

Возврат осуществляется на тот же метод оплаты, который использовался при покупке (банковская карта, электронный кошелёк), через платёжного агента Robokassa. Возврат на иные реквизиты возможен только при технической невозможности возврата на исходный метод (по предоставлению официального заявления).

7. Отмена авто-продления

Если у вас активна подписка с авто-продлением — отмените её в личном кабинете (раздел «Биллинг» → «Отменить подписку») до даты следующего списания. Это не возврат уже уплаченных средств, а прекращение будущих списаний. Доступ к функциям тарифа сохраняется до конца оплаченного периода.

8. Контакты

Вопросы по возврату: support@grandhub.ru

Связанные документы: Договор-оферта, Политика обработки ПДн.